Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En HorecaPro SpA queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Productos digitales (láminas y registros en PDF)

Los productos digitales se entregan de forma inmediata por correo electrónico y mediante enlace de descarga una vez confirmado el pago. Por su naturaleza, una vez enviado el enlace de descarga no es posible ejercer el derecho a retracto ni solicitar devolución, salvo que el archivo esté dañado, incompleto o no corresponda al producto comprado. En ese caso, escríbenos dentro de 10 días desde la compra y te enviaremos el archivo correcto o reembolsaremos el monto pagado.

Productos físicos (señalética y láminas impresas)

Puedes solicitar la devolución dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que esté sin uso, sin instalar (adhesivo sin despegar) y en su empaque original. Los productos personalizados o fabricados a pedido no admiten devolución, salvo falla de fabricación.

Si el producto presenta fallas de fabricación, aplica la garantía legal: dentro de los 6 meses siguientes a la recepción puedes optar por el cambio, la reparación o la devolución del dinero.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a horecapro.chile@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 2793 8125 indicando tu número de pedido, el producto y el motivo (con fotos si corresponde a una falla). Te responderemos con las instrucciones de envío. Los costos de envío de devoluciones por falla de fabricación o error nuestro son de cargo de HorecaPro.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado (Mercado Pago) dentro de un plazo de 10 días hábiles; el abono final puede depender de los tiempos de tu banco o emisor de tarjeta.